Els operadors recompensaran als seus usuaris si ofereixen serveis de baixa qualitat

El Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç ha establert una nova Ordre Ministerial on s’estableix que els operadors de telefonia fixa, mòbil i d’Internet hauran d’indemnitzar als seus clients si incompleixen els seus compromisos de qualitat.

Amb la finalitat de protegir els usuaris que utilitzen les telecomunicacions, el Govern ha aprovat una Ordre Ministerial de Qualitat de les Telecomunicacions que garanteix uns nivells mínims de qualitat a la prestació dels serveis així com exigir la màxima transparencia a la facturació d’aquests.

Aquest nou text legal detalla la informació que els operadors han d’oferir als seus clients sobre la qualitat del servei que presta, entre els quals es troben:

• El temps de resposta per consultas sobre temes administratius o facturació.
• La freqüència amb la qual  reclamen els clients.
• El temps a la resolució de reclamacions.
• Els problemes que sorgeixin quan l’usuari vulgui canviar d’operador sense renunciar al seu número.

D’aquesta manera, el nou marc regulador possibilitarà que els usuaris disposin d’informació veraç, actualitzada i comparable sobre els nivells de qualitat de servei de cada operador. A més, assegurarà el dret dels usuaris a conéixer el compromis de qualitat dels operadors i a obtenir compensacions en cas d’incompliment, a través de la seva inclusió als contractes signats.

Un òrgan vetllarà pel compliment del nou marc regulador.

Després de l’aprovació de l’Ordre de Qualitat de les Telecomunicacions, el Govern ha creat una comissió per tal que realitzi el seguiment d’allò establert a la nova normativa i comprovi que els operadors estan prestant als seus clients el servei contractat. Així mateix, entre les funcions d’aquest òrgan també estarà l’assesorament a l’Administració i l’avualació futura del sector en aquesta matèria.

A la comissió participaran l’Administració Central, un representant de les comunitats autònomes, en atenció a les competències que aquestes tenen assumides en matèria de drets dels consumidors i usuaris, i les organitzacions més representatives del sector.