Los operadores recompensarán a sus usuarios si ofrecen servicios de baja calidad

El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha establecido una nueva Orden Ministerial donde se establece que los operadores de telefonía fija, móvil y de Internet deberán indemnizar a sus clientes si incumplen sus compromisos de calidad.

Con la finalidad de proteger a los usuarios que utilizan las telecomunicaciones, el Gobierno ha aprobado una Orden Ministerial de Calidad de las Telecomunicaciones que garantiza unos niveles mínimos de calidad en la prestación de los servicios así como exigir la máxima transparencia en la facturación de los mismos.

Este nuevo texto legal detalla la información que los operadores deben ofrecer a sus clientes sobre la calidad del servicio que presta, entre los que se encuentran:

• El tiempo de respuesta para consultas sobre asuntos administrativos o facturación.
• La frecuencia con la que reclaman los clientes.
• El tiempo en la resolución de reclamaciones.
• Los problemas que surjan cuando el usuario quiera cambiar de operador sin renunciar a su número.

De esta manera, el nuevo marco regulador posibilitará que los usuarios dispongan de información veraz, actualizada y comparable sobre los niveles de calidad de servicio de cada operador. Además, asegurará el derecho de los usuarios a conocer el compromiso de calidad de los operadores y a obtener compensaciones en caso de incumplimiento, a través de su inclusión en los contratos firmados.

Un órgano velará por el cumplimiento del nuevo marco regulador

Tras la aprobación de la Orden de Calidad de las Telecomunicaciones, el Gobierno ha creado una comisión para que realice el seguimiento de lo establecido en la nueva normativa y compruebe que los operadores están prestando a sus clientes el servicio contratado. Asimismo, entre las funciones de este órgano también estará el asesoramiento a la Administración y la evaluación futura del sector en dicha materia. 

En la comisión participarán la Administración Central, un representante de las comunidades autónomas, en atención a las competencias que éstas tienen asumidas en materia de derechos de los consumidores y usuarios, y las organizaciones más representativas del sector.

En concreto participarán asociaciones de proveedores de servicio como la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España (Aetic), la Asociación Multisectorial de Empresas Españolas de Electrónica y Comunicaciones (Asimelec), la Asociación de Empresas Operadoras y de Servicios de Telecomunicaciones (Astel) y la Agrupación de Operadores de Cable (AOC).